Política de Devoluciones

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1. Introducción

En Zencalmshop nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar un cambio o devolución. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos para gestionar dichas solicitudes de manera justa y transparente.

Dado que nuestros productos son principalmente fabricados a medida y personalizados según las especificaciones de cada cliente, nuestras políticas de devolución difieren de las de productos estándar. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su compra.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de Zencalmshop, incluyendo:

• Cortinas y cortineros
• Persianas de todos los tipos
• Productos de decoración textil
• Accesorios y complementos
• Servicios de instalación
• Servicios de mantenimiento y reparación

3. Productos Fabricados a Medida

La mayoría de nuestros productos son fabricados específicamente según las medidas y especificaciones proporcionadas por el cliente. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos:

3.1 Condiciones Especiales

• Los productos fabricados a medida no son elegibles para devolución por cambio de opinión o preferencia de estilo
• Es fundamental verificar cuidadosamente todas las medidas, colores y especificaciones antes de confirmar el pedido
• Recomendamos encarecidamente utilizar nuestro servicio de medición profesional para evitar errores
• Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptan cancelaciones

3.2 Excepciones

A pesar de lo anterior, aceptaremos devoluciones de productos a medida en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación
• El producto no corresponde a las especificaciones acordadas
• El producto sufrió daños durante el transporte o instalación por nuestra responsabilidad
• Los materiales no corresponden a los solicitados

4. Productos Estándar y de Catálogo

Para productos que no son fabricados a medida, como accesorios estándar o artículos de inventario:

4.1 Plazo de Devolución

Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

4.2 Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original
• Debe incluir todos los accesorios, instrucciones y documentación original
• El producto no debe haber sido modificado, alterado o dañado por el cliente
• Debe presentar el comprobante de compra o factura

5. Defectos y Productos No Conformes

Si recibe un producto defectuoso o que no cumple con las especificaciones acordadas:

5.1 Plazo para Reportar

Debe notificarnos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto o completación de la instalación. Le recomendamos inspeccionar los productos inmediatamente después de la entrega o instalación.

5.2 Proceso de Reclamación

• Contacte a nuestro servicio al cliente por teléfono (+504 2239 2100) o correo electrónico (welcome@zencalmshop.world)
• Proporcione su número de pedido o factura
• Describa detalladamente el defecto o problema
• Adjunte fotografías que evidencien el problema
• Nuestro equipo evaluará su caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles

5.3 Soluciones Disponibles

Dependiendo del tipo de problema y su evaluación, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto sin costo adicional
• Reemplazo del producto por uno nuevo
• Cambio por un producto diferente de valor similar
• Reembolso total o parcial según corresponda

6. Servicios de Instalación

Respecto a los servicios de instalación profesional:

6.1 Garantía de Instalación

Todos nuestros servicios de instalación incluyen una garantía de 2 años que cubre:

• Defectos en la instalación que afecten el funcionamiento del producto
• Problemas derivados de una instalación inadecuada
• Desprendimiento de soportes o fijaciones por mala instalación

6.2 Exclusiones

La garantía de instalación no cubre:

• Daños causados por mal uso o negligencia del cliente
• Modificaciones realizadas por terceros después de la instalación
• Daños causados por condiciones ambientales extremas
• Desgaste normal por el uso

7. Garantías de Producto

Nuestros productos incluyen las siguientes garantías:

7.1 Cortinas y Textiles

• Garantía de 3 años en defectos de fabricación de la tela
• Garantía de 2 años en costuras y acabados
• Garantía de 5 años en herrajes y accesorios de calidad premium

7.2 Persianas

• Garantía de 5 años en mecanismos de operación
• Garantía de 3 años en láminas y materiales
• Garantía de 2 años en sistemas motorizados

7.3 Condiciones de la Garantía

Para que la garantía sea válida, es necesario:

• Conservar el comprobante de compra original
• Que el producto haya sido instalado por nuestro equipo autorizado
• Que el producto haya sido utilizado según las instrucciones proporcionadas
• Que se hayan realizado las tareas de mantenimiento recomendadas

8. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

8.1 Paso 1: Solicitud

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o factura
• Descripción del producto y motivo de la devolución
• Fotografías del producto (en caso de defectos)

8.2 Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará su solicitud y le contactará dentro de 5 días hábiles para informarle sobre la aprobación o rechazo de la devolución, así como los siguientes pasos a seguir.

8.3 Paso 3: Recogida o Envío

Si la devolución es aprobada:

• Para productos instalados: programaremos una visita técnica para la remoción
• Para productos no instalados: coordinará la recogida o puede enviarlo a nuestra dirección

8.4 Paso 4: Inspección

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado y confirmar el motivo de la devolución.

8.5 Paso 5: Resolución

Tras la inspección, procederemos con la solución acordada (reembolso, cambio o reparación) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Reembolsos

9.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: el reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 5-10 días hábiles
• Transferencia bancaria: el reembolso se realizará en 3-5 días hábiles
• Efectivo: se coordinará la entrega del reembolso

9.2 Deducciones

En ciertos casos, pueden aplicarse deducciones del monto a reembolsar:

• Costo de recogida del producto si aplica
• Costo de remoción de instalación
• Depreciación por uso si el producto fue utilizado
• Costo de reparación de daños causados por el cliente

10. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro diferente:

• El producto original debe cumplir con las condiciones de devolución
• La diferencia de precio (si la hay) deberá ser cubierta por el cliente
• Si el nuevo producto es de menor valor, se emitirá un crédito o reembolso parcial
• Los productos a medida no son elegibles para cambio por otros modelos

11. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Productos fabricados a medida según especificaciones del cliente (excepto por defectos)
• Productos que han sido lavados, alterados o modificados
• Productos dañados por mal uso o negligencia
• Muestras de tela o materiales proporcionadas gratuitamente
• Productos con más de 14 días desde su recepción (productos estándar)
• Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente

12. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar medidas exactas o permitir que nuestros técnicos las tomen
• Verificar las especificaciones del producto antes de confirmar el pedido
• Inspeccionar el producto al momento de la entrega o instalación
• Reportar cualquier problema dentro de los plazos establecidos
• Cuidar adecuadamente los productos según las instrucciones proporcionadas

13. Cancelación de Pedidos

Puede cancelar su pedido bajo las siguientes condiciones:

• Cancelación antes de la fabricación: reembolso completo
• Cancelación durante la fabricación de productos a medida: se aplicará un cargo del 50% del valor del pedido
• Cancelación de productos estándar antes del envío: reembolso completo
• Cancelación de servicios de instalación: debe notificarse con al menos 48 horas de anticipación

14. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de devolución:

• Puede solicitar una revisión por parte de nuestro departamento de calidad
• Le responderemos dentro de 10 días hábiles con una decisión final
• En caso de desacuerdo persistente, puede acudir a las instancias de protección al consumidor correspondientes

15. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las solicitudes de devolución se procesarán según la política vigente al momento de la compra original.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puede contactarnos a través de:

• Dirección: Bulevar Morazán, Tegucigalpa, Honduras
• Teléfono: +504 2239 2100
• Correo electrónico: welcome@zencalmshop.world
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00, Sábado de 9:00 a 13:00

Estamos comprometidos con su satisfacción y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente.